Un'agenda che regge anche in cinque
Giorno, settimana e mese, una colonna per professionista e l'avviso quando due appuntamenti finiscono sullo stesso orario.
Per professionisti e studi su appuntamento
Sono le 22:47 e stai ancora scrivendo promemoria.
Non hai aperto il tuo studio per fare la segreteria la sera. ZeroDisdette manda i promemoria al posto tuo, con le tue parole, dal WhatsApp dello studio.
Da 29 € al mese + IVANessun vincoloApp per iPhone, Android e computer
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22:47Martedì 14 ottobre
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Marta B.online
Ciao Luca, ti ricordo domani alle 10 😊22:39
Ciao Sara, ci vediamo domani alle 11:30!22:43
Ciao Marta, ti ricordo domani alle 15
"Ciao Marta, ti ricordo domani alle 15..."
Copia. Cambia il nome. Cambia l'ora. Invia. Il prossimo.
"Ciao Luca, ti ricordo..." Diciotto messaggi, una sera sì e una no, col telefono in mano mentre la cena si fredda.
Il venerdì salti, perché sei distrutto. E lunedì alle 9 la sedia è vuota.
Se in studio c'è una segretaria, la scena è identica, solo in orario d'ufficio: il telefono che squilla, il paziente davanti al bancone, e in mezzo la lista delle conferme da rincorrere. (Quando va in ferie, i promemoria vanno in ferie con lei.)
Venti minuti a sera, cinque sere a settimana: più di 75 ore in un anno.
Quasi due settimane di lavoro passate a fare copia e incolla. Ore che nessuno ti paga, e che potresti passare con un cliente vero, o semplicemente a casa.
Il vero motivo
Il problema non sei tu. È il metodo.
Il promemoria fatto a mano ha un difetto che nessuna buona volontà corregge: dipende da una persona. Dalla sua memoria, dal suo tempo, dalla sua giornata.
E i giorni in cui salta sono sempre quelli pieni, cioè quelli in cui un buco costa di più. Non è sfortuna, è matematica.
Il gestionale, quando c'è, ha il difetto opposto. Il messaggio parte da solo, ma è uno, il giorno prima, sempre uguale, con parole che non hai scritto tu e che non sai come cambiare. Il cliente lo riconosce e lo salta.
Scrivere promemoria non è il tuo lavoro. Ma le parole che arrivano ai tuoi clienti devono restare tue.
Come funziona
Promemoria automatici che restano nelle tue mani.
Crei l'appuntamento. Da quel momento ZeroDisdette manda al cliente una sequenza di messaggi, nei momenti che hai deciso una volta sola.
- 1Alla prenotazioneFissa l'impegno quando è ancora fresco.
- 23 giorni primaSe c'è un imprevisto, il cliente te lo dice adesso. Non alle 14:50.
- 3Il giorno primaLa conferma, quella che conosci già.
- 4La mattina stessaToglie di mezzo l'ultima dimenticanza.
Momenti e numero di messaggi li cambi tu: a un cliente puntuale ne bastano due.
Studio Fisio RossiWhatsApp Business
LUNEDÌ
Ciao Giulia, il tuo appuntamento è confermato per giovedì 16 alle 15:00 con la dott.ssa Rossi. A presto!10:12
Perfetto, ci sono 👍10:14
GIOVEDÌ
Buongiorno Giulia, ti aspettiamo oggi alle 15:00 in via Roma 12. Se ti serve spostare, rispondi qui.08:30
Esempio di sequenza: i testi li scrivi tu.
Parte dal WhatsApp del tuo studio
Colleghi il WhatsApp Business che usi già. Il cliente riceve il promemoria nella stessa chat in cui ha prenotato, e se deve spostare ti risponde lì. Per chi non usa WhatsApp c'è l'SMS, e scegli il canale messaggio per messaggio.
Le parole le scegli tu, dal telefono
Apri il flusso, cambi la frase, salvi. Nome del cliente, giorno, ora, professionista e indirizzo si inseriscono da soli. Nessun tecnico da chiamare (e nessun ticket da aprire).
Funziona dal primo giorno, anche se non tocchi niente
I flussi arrivano già scritti e pronti. Li personalizzi quando hai cinque minuti, non prima di cominciare.
Vedi chi viene e chi no
Il Report ti mostra presenze, non presentati e disdette del periodo. Così sai a quale cliente serve un messaggio in più, invece di tirare a indovinare.
Perché le parole contano
In uno studio con l'NHS inglese, Imperial College e il Behavioural Insights Team hanno confrontato diversi testi dello stesso promemoria SMS. Il messaggio scritto meglio ha ridotto gli appuntamenti mancati da 11,1% a 8,5%, senza costi in più. Stesso invio, parole diverse, risultato diverso.
E in un trial su 54.066 pazienti, chi ha ricevuto il promemoria 3 giorni prima e il giorno prima ha mancato meno appuntamenti di chi ne ha ricevuto uno solo.
Fonti: Behavioural Insights Team · AJMC, Steiner et al. 2018. Studi in ambito sanitario, citati come riferimento: non sono risultati di ZeroDisdette.
E se una segretaria ce l'hai già?
Non la sostituisce. Le toglie la parte che non serve a nessuno.
Scrivere promemoria uno per uno e ricordarsi di farlo: questo lo fa ZeroDisdette. A lei resta il lavoro per cui serve davvero una persona: accogliere, rassicurare, gestire gli imprevisti, tenere i clienti.
E smette di essere l'unica a sapere tutto. Quello che prima teneva a mente adesso è in agenda, e i promemoria partono anche il giorno in cui è a casa con l'influenza.
Nei piani Studio ha il suo accesso dedicato, e ogni azione resta firmata da chi l'ha fatta.
Dentro l'app
Tutto quello che gira intorno a un appuntamento, in un posto solo.
Non è un CRM pieno di "lead" e "pipeline". È costruito per chi vende il proprio tempo: parla di sedute, presenze e incassi.
Una scheda cliente che ricorda al posto tuo
Note, documenti, pagamenti e lo storico di annullamenti. Una disdetta è un imprevisto. La quarta è un'abitudine, e la vedi subito.
Quanto incassi, chi ti deve ancora pagare
Il Report mette in fila l'incassato e chi deve saldare, con il sollecito già scritto. Niente più «scusi, l'altra volta...» detto sulla porta.
Telefono, tablet e computer, anche insieme
Tu guardi l'agenda dal telefono mentre la segreteria lavora dal PC: vedete la stessa cosa, nello stesso momento, ognuno col suo accesso.
Si parte così
Pronto prima del prossimo cliente.
Scegli il piano
Ti registri con email o Google e paghi il mese. Nessun contratto annuale.
Aggiungi lo studio
Professionisti, sedi e il WhatsApp Business dello studio. I flussi di promemoria sono già pronti.
Crei il primo appuntamento
Da lì i promemoria partono da soli. Tu torni a fare il tuo lavoro.
Piani
Costa meno di una seduta persa al mese.
Se una sola seduta da 50 € al mese torna in agenda, il piano Professionista PRO è già pagato. Tutte le altre sono soldi che prima uscivano dalla porta sul retro.
Quale piano fa per te?
Lavori da soloProfessionista PRO. Basta per circa 50 appuntamenti al mese con 4 promemoria WhatsApp ciascuno.
Hai collaboratori o una segretariaStudio Pieno. Professionisti illimitati allo stesso prezzo, con accesso per la segreteria.
Studio con molti appuntamentiStudio Strapieno. Come Studio Pieno, con il doppio dei crediti ogni mese.
Professionista PRO
Per chi lavora da solo, in studio o online.
29 € /mese + IVA
- 200 crediti al mese inclusi
- Promemoria automatici WhatsApp e SMS
- Agenda e clienti illimitati
- Appuntamenti in presenza e online (link Meet/Zoom)
- Report, solleciti di pagamento, messaggi a gruppi
- 1 professionista
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Per gli studi
Studio Pieno
Per studi con più professionisti e una segreteria.
49 € /mese + IVA
- 400 crediti al mese inclusi
- Professionisti illimitati, senza costi in più
- Accesso dedicato per la segreteria, con azioni firmate
- Modalità privacy per professionista
- Più sedi, indirizzo giusto in ogni messaggio
- Tutto quello del piano PRO
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Studio Strapieno
Per studi ad alto volume che mandano tanti promemoria.
98 € /mese + IVA
- 800 crediti al mese inclusi
- Il doppio dei crediti di Studio Pieno
- Professionisti illimitati e segreteria
- Tutto quello di Studio Pieno
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Nessun vincolo: disdici quando vuoi
Paghi solo i messaggi che invii, con i crediti
Prima di attivare un flusso vedi quanto costa
1 messaggio WhatsApp = 1 credito; un SMS ne consuma di più. Con 4 promemoria WhatsApp ad appuntamento, 200 crediti coprono circa 50 appuntamenti al mese. Se finiscono, ricarichi solo quelli che ti servono. Prezzi IVA esclusa, calcolata al pagamento.
Domande
Le cose che ci chiedono prima di iniziare.
La segretaria dovrà imparare un programma nuovo?
Funziona come un'agenda: crea l'appuntamento e i promemoria partono. Lavora dal computer dello studio o dal telefono, con il suo accesso, e vede la stessa agenda che vedi tu.
Ho già un gestionale che manda un promemoria. Cosa cambia?
Di solito quel promemoria è uno solo, il giorno prima, con un testo impostato una volta e mai più toccato. ZeroDisdette lavora su più momenti (soprattutto 3 giorni prima, quando un posto si può ancora riempire), con parole che scegli e cambi tu dal telefono, e ti mostra chi si presenta e chi no.
I miei clienti si scocceranno a ricevere tanti messaggi?
Il numero lo decidi tu, cliente per cliente: a chi è sempre puntuale ne bastano due, a chi ha già saltato qualche appuntamento ne mandi di più. E ogni messaggio porta un'informazione utile (giorno, ora, indirizzo, come spostare), non un sollecito vuoto.
Il messaggio arriva da un numero sconosciuto?
No, se colleghi il WhatsApp Business dello studio: il cliente riceve il promemoria nella chat che conosce e può rispondere lì. Gli SMS arrivano con il nome del tuo studio come mittente.
Quanto mi costa davvero?
Il piano mensile, con i crediti inclusi. Un WhatsApp consuma 1 credito, un SMS di più. Prima di attivare un flusso l'app ti mostra quanto costa ad appuntamento, in crediti e in euro. Se i crediti finiscono, ricarichi solo quelli che ti servono.
Posso cambiare i testi quando voglio?
Sì, dal telefono o dal computer, in pochi secondi. Per WhatsApp i nuovi testi vengono verificati da Meta prima dell'uso, di solito entro 24 ore: è una regola di WhatsApp uguale per tutti. Nel frattempo continuano a partire quelli già approvati.
Sono negato con la tecnologia. Ce la faccio?
Se sai mandare un WhatsApp, sì. Crei l'appuntamento come in un'agenda, il resto lo fa l'app. I flussi sono già pronti dal primo accesso.
C'è un vincolo o un contratto annuale?
No. Paghi mese per mese e disdici quando vuoi: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Stasera il telefono puoi lasciarlo sul tavolo.
I promemoria di domani partono da soli, con le parole che hai scelto tu.
Scegli il tuo piano